La automatización de procesos es muy poderosa, puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, precisión, productividad y servicio al cliente, entre otros factores. Consiste en el uso de tecnología de información para automatizar tareas repetitivas y manuales dentro de un proceso de negocio.
La automatización de procesos se puede aplicar a una amplia variedad de procesos de negocio, incluyendo:
• Servicio al cliente
• Procesamiento de pedidos
• Fabricación
• Finanzas
• Recursos humanos
• IT
Hay muchos beneficios en la automatización de procesos, incluyendo:
• Mayor calidad: Ayuda a construir estadísticas que mediante la construcción de indicadores de desempeño, contribuyen a la mejora continua de la organización
• Mayor eficiencia: Puede ayudar a reducir el tiempo y los recursos necesarios para completar las tareas.
• Precisión mejorada: También puede llevar a reducir errores y a mejorar la calidad del trabajo.
• Aumento de la productividad: Los colaboradores son más productivos al liberarlos de tareas operativas y repetitivas, para centrarse en tareas más estratégicas.
• Costos reducidos: Al eliminar la necesidad de mano de obra manual, se reducen los costos.
• Mejor servicio al cliente: Mejora el servicio al cliente al proporcionar un servicio más rápido y preciso.
Es importante considerar cuidadosamente las necesidades específicas de la organización antes de implementar la automatización de procesos. Hay una serie de tecnologías diferentes que se pueden utilizar para la automatización de procesos, incluyendo:
• Automatización robótica de procesos (RPA): RPA utiliza robots de software para automatizar las tareas que actualmente realizan los seres humanos.
• Procesamiento inteligente de documentos (IDP): IDP utiliza inteligencia artificial para automatizar el procesamiento de documentos.
• Automatización de flujos de trabajo: Este tipo de automatización utiliza software para automatizar el flujo de trabajo a través de una organización. Garantiza la secuencia de las actividades, permite verificar prerequisitos y asegurar la repetibilidad para obtener resultados consistentemente.
• Motores de reglas de negocio: Los motores de reglas de negocio utilizan software para automatizar la aplicación de las reglas de negocio.
La mejor tecnología para un proceso particular dependerá de las necesidades específicas de la organización, de su nivel de madurez, de su tamaño y de otros factores a ser considerados previamente.
