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La automatización de procesos es muy poderosa, puede ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia, precisión, productividad y servicio al cl

Aprende con CSI

GLOSARIO

CMDB

Es el acrónimo de “Configuration Management DataBase”, término que proviene del mundo ITIL, y por ello también famoso en el mundo ISO 20000. Una CMDB es un repositorio que relaciona todos los “elementos de configuración” (en inglés Configuration Items o CIs) de la organización y sus relaciones.

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10 de enero de 2018

CMMI

(Capability Maturity Model Integration), se refiere a los modelos que contienen las mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos. Han sido desarrollados por equipos de trabajo formados por especialistas de la industria, el gobierno de EEUU y el Software Engineering Institute (SEI) que transfirió los derechos al CMMI Institute para su operación y comercialización.

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10 de enero de 2018

COBIT

(Control Objectives for Information and related Technology). Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas es una guía de mejores prácticas presentada como marco de referencia aceptado internacionalmente, dirigida al control y supervisión (gestión) de la información, la Tecnología de Información y los riesgos que conllevan. Describe 34 procesos relacionados con TI que son comunes a todas las organizaciones. Cada proceso está descrito en detalle, incluyendo entradas y salidas, actividades clave, objetivos, indicadores de desempeño y un modelo básico de madurez.

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10 de enero de 2018

Gartner. (Gartner Inc.)

(Gartner Inc.) es una de las empresas consultoras y de investigación de las tecnologías de la información, estadounidense, más prestigiosas del mercado. Hasta 2001 era conocida como Gartner Group.

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10 de enero de 2018

Gestión de la Tecnología

Gestión de TI es el proceso de supervisión de todos los asuntos relacionados con las operaciones y recursos de tecnología de la información dentro de una organización de TI. La gestión de TI asegura que todos los recursos tecnológicos y los empleados asociados son utilizados correctamente y de una manera que proporciona valor para la organización.

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10 de enero de 2018

Gestión de servicios (GSTI)

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a punta usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model ). La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología. Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.

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10 de enero de 2018

Gobernanza o Gobierno de TIC

Es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) con la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas. Es pues, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

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10 de enero de 2018

ISO 20000

La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission), es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información).

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10 de enero de 2018

ISO/IEC 38500:2008

ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of information technology, define un marco de trabajo para el gobierno de TI que permite apoyar a la alta dirección en cuanto a los aspectos legales, éticos y normativos relacionados con el uso de TI; así como en el uso efectivo, eficiente y misional de la tecnología de la información dentro de la organización. ISO/IEC 38500 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, incluyendo organizaciones públicas o privadas, entidades gubernamentales u organizaciones sin ánimo de lucro.

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10 de enero de 2018

ITIL

(Information Technology Infrastructure Library). La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general.

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10 de enero de 2018

ITSM

(Information Technology Service Management) o GSTI (Gestión de Servicios de Tecnología de Información) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de tecnología de información con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

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10 de enero de 2018

Pink Elephant

Es una empresa líder en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI, siendo la más importante a nivel mundial en Gestión de Servicios de TI. Presenta un modelo de capacitación y una metodología de consultoría basada en marcos de referencia, estándares y mejores prácticas internacionales, el cual busca ayudar a que las áreas de TI sean más eficientes; incrementando su conocimiento, alineándolas con el negocio, mitigando los riesgos tecnológicos, y tengan un mejor desempeño.

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10 de enero de 2018

PinkVerify

Es un servicio que evalúa objetivamente aplicaciones (herramientas) para la Gestíón de Servicios de Tecnología de Información. Para que una herramienta sea certificada en un determinado proceso, el proveedor de GSTI debe pasar por un riguroso proceso de evaluación y reunir el 100 por ciento de los requisitos generales, básicos y de integración de idoneidad, y alcanzar una calificación aprobatoria según ITIL.

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10 de enero de 2018

PMI

(Project Management Institute) El instituto para la gestión de proyectos, es una organización, la más grande del mundo en su rubro, sin fines de lucro, que asocia a profesionales relacionados con la Gestión de Proyectos. Promueve esa gestión como profesión a través de sus programas de certificación.

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10 de enero de 2018

PTF

Es una solución temporal a un error en un producto de software, que está disponible para que los clientes lo instalen, mientras una solución definitiva es desarrollada.

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10 de enero de 2018

Service Pack

Un Service Pack (conocido por las siglas SP) es un conjunto de programas informáticos que consisten en un grupo de actualizaciones que corrigen y mejoran aplicaciones y sistemas operativos.

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10 de enero de 2018

TI (Tecnología de Información)

(Tecnología de Información, también conocida como IT por sus siglas en inglés, Information Technology). Es la utilización de computadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas y en algunos contextos referenciada también como Informática.

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10 de enero de 2018

TI / TIC

Frecuentemente los términos TI y TIC suelen ser confundidos en su uso. Es importante señalar la diferencia entre ambos: TI hace referencia a Tecnologías de la Información, mientras que TIC implica las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Ambas sostienen una amplia relación, sin embargo, señalan áreas diferentes. El término TI es un término más amplio y abarca a las TIC, siendo éste un término que indica una subcategoría de aquel.

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10 de enero de 2018

WEBINAR: gestión unificada en servicios de TI

Quiere tener ideas para revolucionar la gestión de servicios de TI de su empresa? Reproduzca aqui el video de nuestro webinar en el que María Inés Cardozo (de Consultoría y Servicios Informáticos CSI en Colombia) e Ismael Sabbag (del fabricante EasyVista en España) conversaron sobre cómo transformar la gestión de TI para responder mejor a los desafíos actuales, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.

Si tiene interés en conocer más, contáctenos a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.

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